Objectif Vue d’ensemble d’ITIL® et de COBIT® afin d’améliorer la gestion des services informatiques.
Connaissances pré-requises Expérience dans les services informatiques
Contenu Les buts et objectifs d’ITIL Définition des rôle et processus d’ITIL La stratégie de service Le Design des services La transition de service Les opérations sur un service L’amélioration continuelle de service Principe de COBIT Planification et Organisation dans COBIT Acquisition et Installation Livraison et Support Monitoring
